Les solutions automatisées de SIE sont complétées par ses équipes de modération professionnelles à l’échelle mondiale. Celles-ci soutiennent les joueurs dans toutes les langues, à toute heure du jour et de la nuit, à longueur d’année, partout où les services du réseau PlayStation sont offerts. SIE permet ainsi aux joueurs de signaler facilement les interactions indésirables au moyen de l’interface du réseau PlayStation. Lorsque l’équipe de modération reçoit un signalement, elle l’examine attentivement et détermine les étapes subséquentes. Entre autres, il peut s’agir de mesures correctives allant des avertissements écrits aux suspensions de console. Le but ultime est de protéger les joueurs et d’assurer une expérience de jeu en ligne des plus agréables. SIE veille à faire preuve de transparence en communiquant ses décisions aux intervenants et en proposant un processus d’appel applicable aux suspensions permanentes, le cas échéant.