Les joueurs de Xbox sont protégés contre les contenus et les comportements indésirables grâce à une combinaison de moyens techniques, comme des outils fondés sur l’intelligence artificielle et des filtres de contenu automatisés, et à du personnel professionnel hautement qualifié qui examine les rapports des utilisateurs et enquête sur les allégations d’inconduite.

L’équipe de modération de Xbox agit à titre de premier intervenant de l’entreprise. Cette équipe examine les rapports des utilisateurs et les éléments signalés par la technologie automatisée, souvent en temps réel, et prend les mesures nécessaires pour protéger l’expérience des joueurs. Microsoft met également à profit les gestionnaires communautaires et les ambassadeurs de Xbox (page en anglais seulement) en les invitant à signaler tout problème qu’ils observent dans chacune des communautés de jeux Xbox.

L’équipe d’enquête de Xbox examine de plus près les problèmes lorsque des allégations graves sont faites. Elle prévoit également une aide concrète pour les utilisateurs en situation de crise qui est fournie dans le cadre de partenariats avec des tiers. Cette équipe est également responsable des appels : des utilisateurs qui ont fait l’objet de mesures d’application de la loi peuvent contester la décision pour qu’une nouvelle enquête soit menée.

Microsoft continue d’investir dans l’intelligence artificielle et l’automatisation pour la modération du contenu. L’objectif n’est pas seulement l’efficacité, mais aussi la réduction des préjudices causés aux équipes de personnel en réduisant leur exposition répétitive à du contenu nocif. Malgré les progrès réalisés en matière d’intelligence artificielle et d’automatisation, la supervision par des humains qualifiés sera probablement toujours nécessaire. Microsoft appuie donc ses équipes de sécurité en leur offrant des programmes de soins et des formations sur le bien-être et la résilience afin de s’assurer de protéger les personnes qui protègent les joueurs.